站长推荐>> 品意特-享受生活,享受最好的美食 冰峪庄园大米原浆酒-一尝钟情
最新公告>> 热点投资项目,赚钱项目,加盟排行榜
  • 如何与客户沟通的过程?
  • 2012-05-28     阅读:2218次
  • 摘要:与客户沟通的过程一、拜访前:  与客户沟通的过程1.要做好访前计划。  (1)好处是:有了计划,才会有面谈时的应对策略,因为有时在临场的即兴策略成功性很小。  (2)事先想好可能遇到的障碍,事先准备好排除方案,才能减少沟通障碍。  (3)事先考虑周全,就可以在临场变化时伸缩自如,...
  • 与客户沟通的过程一、拜访前:
      与客户沟通的过程1.要做好访前计划。
      (1)好处是:有了计划,才会有面谈时的应对策略,因为有时在临场的即兴策略成功性很小。
      (2)事先想好可能遇到的障碍,事先准备好排除方案,才能减少沟通障碍。
      (3)事先考虑周全,就可以在临场变化时伸缩自如,不致于慌乱。
      (4)有了充分的准备,自信心就会增强,心理比较稳定。
      与客户沟通的过程2.前计划的内容。
      (1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭,最好在快下班前半小时左右赶到,如果不想请吃饭最好早去早回。
      (2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的,是实现增进感情交流,还是促进客户进货。
      (3)预测可能提出的问题及处理办法。
      (4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题,此次予以解决。
      与客户沟通的过程二、拜访中:
      与客户沟通的过程1.要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看,我们拜访的目的就是推销产品,而换一个立场从客户的角度来看,就是把客户当成“攻打对象”。
      与客户沟通的过程2.拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身,而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样,客户在心理上将大幅度增加接受性,这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。
      与客户沟通的过程3.不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同,他们的需求和期待自然也就不一样,所以我们在拜访前就要搜集资料,调查、了解他们的需求,然后对症下药。
      下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则。
      F---Fewture(产品的特征)
      A---Advantage(产品的功效)
      B---Bentfit(产品的利益)
      在使用本法则时,请记住:只有明确指出利益,才能打动客户的心。从销售产品的立场来说,我们很容易认为客户一定关心产品的特征,一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户,其实不然,产品的利益才是客户关心的,所以大家记住,在应用本法则时,可以省略F、A,但绝不能省略B,否则无法打动客户的心。
      与客户沟通的过程三、拜访后:
      与客户沟通的过程1.一定要做访后分析。
      (1)花一点时间做,把拜访后的结果和访前计划对比一下,看看哪些目的达成了,哪些目的没达成。
      (2)分析没达成目标的原因是什么,如何才能达成。
      (3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受,哪些地方做的不够好。
      (4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。
      (5)进一步想一想,为了做得更为有效,在什么地方需要更好的改善。
      与客户沟通的过程2.采取改进措施。
      (1)只做分析不行,应积极采取改进措施,并且改善自己的缺陷和弱点,才能更好的提高。
      (2)“天下只怕有心人”,对于拒绝与排斥的客户,要多研究方法,找出最佳方案,反复尝试,一定能带来好的业绩。
      其实关键就是以个“勤”字,只要你做到这方面就会有结果。 
  • 上一篇:如何做好企业的投资顾问?
    下一篇:创业找什么点子好?
信誉品牌加盟
相关阅读
热点加盟品牌
精彩导读
更多>>
人气品牌推荐

投资导航

专业频道

友情提示:投资有风险,加盟需谨慎。要多听,多看,多比较!
Copyright 2006- , bang.lenso.cn 版权所有 网监备案:1101081738
工商备案